Pourquoi y a-t-il des mentions de danger sur vos produits si vous utilisez des ingrédients de qualité ?
Chez Aux Mille Chants d’Ailes, nous sélectionnons des cires végétales sans OGM, sans huile de palme, sans paraffine, ainsi que des parfums de Grasse formulés sans CMR ni phtalates.
Cependant, la réglementation européenne (CLP – Classification, Labelling and Packaging) impose l’affichage de mentions d’avertissement dès lors qu’un produit contient certains composants naturellement présents dans les parfums, même lorsqu’ils sont utilisés en très faible quantité.
Ces mentions ne signifient pas que le produit est dangereux dans des conditions normales d’utilisation.
Elles garantissent simplement une transparence totale et le respect strict de la législation en vigueur.
En résumé :

Nos matières premières sont sélectionnées avec exigence
Nos formules respectent les normes européennes
L’étiquetage est une obligation réglementaire, gage de sérieux et de conformité
Votre sécurité et votre confiance sont notre priorité.

 

Que faire en cas de produit cassé à la livraison ?

Chez Aux Mille Chants d’Ailes, chaque création est préparée et protégée avec une attention particulière. Malgré tout le soin apporté à l’emballage, un incident peut exceptionnellement survenir durant le transport.

Si, à l’ouverture de votre colis, l’un de vos articles arrive endommagé, nous vous invitons à suivre ces quelques étapes :

1. Conserver tous les éléments

Merci de garder le produit, l’emballage et le colis dans leur état d’origine.

2. Prendre des photos

du colis extérieur (si possible avant ouverture)

de l’intérieur du colis

du ou des produits endommagés

3. Nous contacter dans un délai légal de 48 heures après réception

Par e-mail à : auxmillechantsdailes@gmail.com

En précisant votre numéro de commande et en joignant les photos.

Conformément à la réglementation relative au transport de marchandises, toute réclamation pour avarie doit être signalée dans ce délai afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.

Après étude de votre demande, Aux Mille Chants d’Ailes s’engage à vous proposer la solution la plus adaptée : remplacement du produit ou remboursement.

Votre confiance est précieuse, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience reste douce, même lorsque l’imprévu s’invite.

Puis-je demander une création particulière inspirée des évènements de ma vie personnelle ?

Chaque moment important de la vie mérite une lumière qui lui ressemble.

Chez Aux Mille Chants d’Ailes, nous pouvons donner naissance à des créations parfumées pensées spécialement pour accompagner vos instants précieux : un baptême, un mariage, une naissance, une célébration familiale ou même un moment de recueillement.

Si vous souhaitez marquer un événement avec une création unique, nous pouvons imaginer ensemble une bougie, un fondant ou une brume parfumée ou une composition qui portera l’âme de votre occasion : un parfum choisi avec soin, une intention particulière, une attention délicate.

Ces créations sur mesure sont réalisées avec la même exigence et la même sensibilité que toutes celles qui naissent sous nos ailes.

Il vous suffit de nous écrire via la page Entrer en contact avec les Ailes, afin que nous puissions écouter votre souhait et, peut-être, le mettre en lumière.

 

Je suis intéressé par un produit, mais il n’est plus en stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Certaines de nos créations connaissent parfois un si bel accueil qu’elles prennent rapidement leur envol… et quittent momentanément notre atelier.

Chez Aux Mille Chants d’Ailes, nous faisons le choix de ne pas produire en grandes quantités. Nos créations parfumées sont élaborées avec soin, le plus souvent à la demande, afin de préserver toute leur qualité et leur pouvoir olfactif.

Après leur fabrication, nous accordons à chaque création un temps de repos essentiel. Ce moment de patience permet aux parfums de s’épanouir pleinement dans la cire, afin que la diffusion soit à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons vous offrir.

Pour cette raison, un délai pouvant aller jusqu’à environ 15 jours peut parfois s’écouler entre la création et l’envoi.

Ce temps n’est pas une attente… mais la promesse d’une création réalisée avec attention, patience et passion.

Si un produit qui vous fait envie est momentanément indisponible, n’hésitez pas à nous écrire : les Ailes se feront un plaisir de vous informer de son prochain retour.