Livraison & Retours
Livraison
Chaque création Aux Mille Chants d’Ailes est réalisée et préparée avec soin de manière artisanale.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous un délai de 3 à 7 jours ouvrés (hors périodes exceptionnelles, week-ends et jours fériés).
Les colis sont expédiés à l’adresse renseignée par le client lors de la commande.
Aux Mille Chants d’Ailes ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse communiquée par le client.
Produits sensibles à la chaleur
Les bougies, fondants parfumés et créations parfumées étant sensibles aux fortes températures, il est conseillé au client de récupérer son colis rapidement après sa livraison ou de privilégier les livraisons en relais colis.
Aux Mille Chants d’Ailes ne pourra être tenue responsable des éventuelles altérations liées à une exposition prolongée à la chaleur après dépôt du colis par le transporteur.
Produit endommagé à la réception
En cas de produit endommagé durant le transport, le client dispose d’un délai de 48 heures après réception pour contacter le service client à l’adresse suivante :
auxmillechantsdailes@gmail.com
La demande devra être accompagnée :
de photographies du colis ;
de photographies du ou des produits concernés ;
du numéro de commande.
Après étude du dossier, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).
Retours
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être :
non utilisés ;
non ouverts ;
en parfait état ;
retournés dans leur emballage d’origine.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou impropre à la revente ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ou réalisées sur demande ne sont ni échangeables ni remboursables.
Cela concerne notamment :
les bougies personnalisées ;
les créations avec prénom, photo ou message ;
les commandes réalisées sur mesure.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande :
auxmillechantsdailes@gmail.